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信息智能化,传统企业流程变革(图)

长沙移动将投资152亿元进行“无线长沙”建设。图/记者李坤
长沙移动将投资152亿元进行“无线长沙”建设。图/记者李坤

  物联网被称为继计算机、互联网之后,世界信息产业的第三次浪潮。近年来,随着相关技术的不断发展与完善,物联网、云计算等概念逐渐落地为应用,诞生出新业态。在技术的驱动下,全球物联网正迎来快速发展。在信息化建设浪潮一浪高过一浪的湖南,长沙移动正在将这一切变成现实,为长沙中小企业灵活、快速满足用户需求,适应市场变化贡献着自己的能量。

  本版撰文/记者陈张书

  湖南水老官配送有限公司是一家从事桶装水的生产及配送的民营企业。2005年成立之初,和其他公司一样,接到客户订水电话后,都是由员工手写记录客户订水情况,如果写错了地址可能造成客户收不到水。随着公司在长沙业务的发展,传统的手工操作方式已经无法满足公司发展的速度,而且送达率也比较低,严重影响客户订水体验。

  改善传统企业业务流程

  市场竞争日趋加剧,消费观念日益成熟,迫使每个企业都必须在提高核心竞争力、提升内部管理水平方面下功夫。湖南水老官配送有限公司负责人经过近一年时间对公司配送流程的调研,并多次到一些物流配送公司考察。今年年初,该负责人痛下决心,与长沙移动合作,对公司进行信息化全面改造。

  长沙移动相关负责人在了解水老官公司的实际情况后,首先为该公司建立了移动呼叫中心。通过该平台,公司与客户建立了统一的沟通渠道,客户通过拨打96000,可以订购、咨询及售后服务,公司再也不用担心业务员流动会给企业造成损失,同时,长沙移动还根据该公司的经营需要,设定了呼叫直连,即将呼叫号码接到指定的目的号码(包括个人手机、电话、呼叫中心),资费比传统固话更低。

  并且,长沙移动为该公司提供了员工手机管理客户端,员工在手机上安装该软件后,企业管理人员只需通过后台的操作系统实时反馈呼叫中心的信息。通过后台软件实现了员工的考勤、订单下达、业务员上门送货后客户的实时意见反馈、会议通知、业务告知、员工实时情况等各项工作的传达,提高了企业管理和员工工作效率,降低了企业生产成本。

  帮小企业搭上信息智能化快车

  “信息化不仅解决了我们送水中的难题,也解决了我们公司发展中最大的瓶颈。”湖南水老官配送有限公司负责人深有感触地说,现在我们一个员工可以管理4个店面,以前1个店面得安排1个人,业务员送水速度也提高了,以前每个业务员一天只能送10桶水,现在一天可送50桶水。这样公司业务发展,规模做大了,成本反而降低了,员工的待遇也就提高了。

  如今,从客户打来电话的第二声起,接线员就可以知道客户的电话和地址,省去了和客户交流地址的时间,并且接线员可以直接将客户的订水需求快速分配到最近的配送点。

  随着互联网的发展,现代信息技术已渗透到各行各业。食品安全一直是老百姓关心的话题,长沙移动通过信息化手段也做了积极的探索。比如,自 2009年开始,长沙移动为浏阳浩博农庄进行智慧农庄项目建设,通过GPS技术,实现了对大棚、露天农场和鱼塘的温湿度、PH值、CO2、光照、含氧量等参数的数据采集、智能管理等功能。

  “长沙移动真正做到了信息化与企业水土相服。”浏阳浩博农庄相关负责人表示,企业通过信息化建设,不仅提高了效益,改善了管理,节省了成本,还为企业决策提供了很好的参考。

  [数据说话]“无线长沙”助推城市经济转型

  6月初,长沙市委市政府召开的“无线长沙”建设工作会议上透露,长沙移动将投资152亿元进行“无线长沙”建设。

  根据建设目标,在十二五期间,长沙建设为“全国领先、中部第一”的示范性

  无线城市,将长沙打造为全国唯一的移动电子商务中心。

  根据去年长沙市政府与湖南移动签订了建设无线长沙的战略协议,双方将以建设“无线长沙”为重点,提升社会信息化水平,助推长沙经济转型升级。计划到2014至2015年,实现乡镇以上城市热点Wi-Fi全覆盖,并为市民提供政务中心、图书馆、公园等公共场所的免费无线宽带接入。促进“数字长沙”电子政务和移动电子商务快速发展,并将在长沙市搭建统一的“无线长沙”信息平台,整合电子政务、公共事业、医疗卫生、教育校园、金融服务、地理旅游、生活服务、消费购物、就业信息、交通物流等十大类信息化应用。同时,将推进农村信息惠民工程,加速农村信息化进程。

  据了解,目前,长沙分公司已投资28亿元进行3G基站、无线宽带WLAN建设,累计完成了约3900个TD-SCDMA(3G)基站、900 余个公众热点,9万个AP(无线访问节点)的建设,无线接入覆盖了城区部分图书馆、学校、医院、政府政务大厅、商务楼宇、旅游景点、车站机场等3000多个区域。

  政企彩云

  政企彩云是面对集团客户,以集团通讯录为核心应用,集成会议助理、电话会议等其他应用,实现客户信息应用系统在移动终端上延伸的业务管理运营平台。其中“政企彩云”的“会议服务”可实现会议通知、会议签到、会议信息及资料查看等功能。

  移动400

  移动400是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务,实现了语音统一服务号码接入和虚拟呼叫中心,客户关系管理等应用,帮助企业提升营销服务能力和企业形象。

  商户管家

  商户管家是针对中小型集团客户推出的集语音通话、短彩信、客户资料管理(CRM)等多功能于一体的客户信息管理产品,能轻松实现基础通信功能与客户资料管理、菜单管理、订单管理以及短彩信营销等信息化应用服务。

  移动外勤

  移动外勤是一套集互联网、移动互联网、GPS、GIS等多个系统,提供以定位为基础的多种信息化应用的平台。主要通过移动终端确定用户的当前地理位置,并结合电子地图和数据信息等内容,为用户提供多种增值服务,为企业的管理,员工的考评提供了有效的数据。

  物联

  物联网是基于中国移动的网络平台,采用流量、短信等方式,通过待定行业终端,服务于行业用户的,机器到机器的无线数据传输业务。

  物联网应用卡适用于突发性、高频率、小流量的数据传输。可用于信息互传、数据互备、远程监控等,典型的应用包括:移动性数据查询系统、移动车辆监控调控系统、机房监控和远程维护管理系统、城市公用事业实时监控维护系统等。
点击次数:  发布日期:2013-12-13  【打印此页】  【关闭